Le traitement des plaintes
Filière PCP/RD
60 min
1 point
Objectif:
Découvrir rapidement et efficacement comment les plaintes sont traitées dans le secteur de l’assurance et comment les consommateurs sont protégés. Quelles sont les étapes à suivre en tant que professionnel en cas de plaintes et à quelles instances pouvez-vous vous adresser ? En une heure, cette formation vous offre un aperçu du cadre légal, des règles de conduite et du rôle de l’ombudsman et du conseil de surveillance. Obtenez 1 point FSMA.
Dans cette formation en ligne, vous apprendrez comment le secteur de l’assurance traite les plaintes des consommateurs de manière indépendante et structurée. Les différents types de plaintes sont abordés en détail ainsi que le rôle des différents organismes (tels que FEDRIS, la FSMA et DATASUR) dans les plaintes spéciales. La formation se poursuit par un aperçu du cadre juridique qui protège les droits des consommateurs. Nous abordons ensuite les règles de conduite que les assureurs doivent suivre lorsqu’ils traitent des plaintes. L’assurance professionnelle ASSURALIA joue un rôle important à cet égard et le moment choisi pour traiter les plaintes est crucial.
Enfin, nous nous penchons sur l’organisation et les méthodes de travail du conseil de surveillance et examinons en détail le rôle du service de médiation, l’organe chargé d’analyser et de traiter les plaintes. Cette formation, que vous pouvez suivre en seulement 60 minutes, constitue une base essentielle pour vous en tant que professionnel et vous permet d’obtenir 1 point FSMA.
Que couvre cette formation ?
- Le traitement des plaintes dans le secteur des assurances
- Types de plaintes
- Le cadre juridique du traitement des plaintes
- Les codes de conduite élaborés par ASSURALIA
- Le service de médiation des assurances
- Conseil de surveillance
- Le service de médiation
- Conclusion
