Klachtenbehandeling
PCP/VVD traject
60 min
1 punt
Doelstelling:
Ontdek snel en efficiënt hoe klachten in de verzekeringssector worden behandeld en hoe de consument wordt beschermd. Welke stappen moet jij als professional doorlopen bij klachten en bij welke instanties kan je terecht? Deze opleiding biedt je in minder dan 1 uur tijd inzicht in o.a. het wettelijke kader, gedragsregels, en de rol van de ombudsdienst en Raad van Toezicht. Behaal hiermee 1 FSMA-punt.
In deze e-learning leer je hoe de verzekeringssector klachten van consumenten op een onafhankelijke en gestructureerde manier behandelt. Verschillende soorten klachten worden uitvoerig besproken alsook de rol van verschillende instanties (zoals FEDRIS, FSMA en DATASUR) bij bijzondere klachten. De opleiding wordt vervolgd met een overzicht van het wettelijke kader dat de rechten van consumenten beschermt. Vervolgens bespreken we de gedragsregels die verzekeraars moeten volgen bij het omgaan met klachten. Hierin speelt de beroepsverzekering ASSURALIA een belangrijke rol en is de timing van de klachtenbehandeling cruciaal.
Tot slot duiken we in de organisatie en werkwijze van de Raad van Toezicht en bekijken we in detail ook de rol van de ombudsdienst, de instantie die verantwoordelijk is voor het analyseren en behandelen van klachten. Deze opleiding, die je in slechts 35 minuten kunt voltooien, biedt een essentiële basis voor jou als professional en levert 1 FSMA-punt op.
Wat komt er aan bod in deze opleiding?
- Klachtenbehandeling in de verzekeringssector
- Soorten klachten
- Het wettelijk kader van de klachtenbehandeling
- De gedragscodes opgemaakt door ASSURALIA
- De ombudsdienst verzekeringen
- Raad van Toezicht
- Ombudsdienst
- Slot
